इज्जतनगर मंडल का मुख्य उद्देश्य यात्रियों को संरक्षित, सुरक्षित, समयबद्ध एवं आरामदायक, रेल परिवहन सुविधा उपलब्ध कराना है। रेल यात्रा के दौरान सभी परिवादों, शिकायतों अथवा समस्याओं के निराकरण के लिए रेल प्रशासन द्वारा एकल खिड़की ’’रेल मद्द एप’’ उपलब्ध कराया गया है। यानि रेल यात्रा के दौरान यात्रियों के समक्ष आने वाली सभी कठिनाईयांे का एक ही प्रभावकारी एवं सफल उपचार ’’रेल मद्द एप’’ है। इज्जतनगर मंडल इसके निमित्त 247 सक्रिय रुप से कार्यरत है। यकीन मानिये मंडल को ’’रेल मद्द एप’’ पर प्राप्त होने वाली शत्-प्रतिशत शिकायतों का निपटारा मात्र 7 मिनट में पूर्ण ग्राहक संतुष्टि के साथ किया जा रहा है, जिसके परिणाम-स्वरुप टिप्पणी की औसत रेटिंग ’उत्कृष्ट’ प्राप्त हो रही है।
रेल यात्री शिकायत निवारण एवं प्रबंधन प्रणाली ’’रेल मद्द एप’’ यात्रियों को फोन अथवा वेब के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की अनुमती देता है। साथ ही एप में फोटो अपलोड करने का विकल्प भी है। यात्री द्वारा शिकायत दर्ज करने पर रेलवे प्रशासन द्वारा किये गई कार्यवाही के बारे में सूचित करने हेतु एस.एम.एस. के माध्यम से एक त्वरित आ.ई.डी. प्राप्त होती है। साथ ही ’’ रेल मद्द एप ’’ उनकी शिकायतो के निवारण की स्थिति पर रीयल टाईम फीडबैक देता है। इसके लिए यात्री को एक आनलाईन फाँर्म भरना होता है, जिसमें शिकायत संबंधित विवरण, घटना की तिथि, घटना स्थल इत्यादि की जानकारी देनी होती है। यात्री इसमें अपनी शिकायत विस्तृत रुप से लिख सकते हैं।
यदि आप इज्जतनगर मंडल के द्वारा प्रदान की जा रही ट्रेन सेवाओं से यात्रा कर रहे है और कोच मे पंखे न चलना, लाईट न जलना, ए.सी. का काम न करना, प्रसाधन में गंदगी या पानी की अनउपलब्धता, मोबाईल चार्जर सुविधा का ठीक से कार्य न करना, महिला व आरक्षित कोच में अनाधिकृत यात्रियों द्वारा यात्रा, यात्रा के दौरान किसी वस्तु का छूट जाना अथवा चोरी हो जाना, गंदे बेडरोल की आपूर्ति इत्यादि जैसी शिकायतों के निराकरण हेतु ’’रेल मद्द एप’’ के व्यापक उपयोग से लाभ उठाया जा सकता है।
